Customer Service Manager

Barcelona / Industrial / Full-time

EMPRESA
 
Desde Mur&Partners, consultoría especializada en la selección de perfiles cualificados en el ámbito de ingeniería y tecnología, buscamos a un/a Customer Service Manager con experiencia en la gestión de equipos, para incorporarse a una reconocida empresa del sector packaging, especializada en la fabricación de maquinaria de envasado flexible ubicada en la provincia de Barcelona.  
 
PUESTO DE TRABAJO
 
Localización: Santa Perpètua de Mogoda
Dependencia: Service Manager
Composición demográfica del equipo: 13 personas

RESPONSABILIDADES
 
Bajo la supervisión del Service Manager, la persona seleccionada será la responsable de asegurar la máxima eficiencia del servicio postventa a través de las siguientes acciones relacionadas con la gestión y control de incidencias técnicas:
 
- Supervisión y seguimiento de las incidencias abiertas y definición de prioridades de acuerdo a las necesidades del cliente.
- Análisis, definición y control de KPI´s.
- Detección y reporte de errores, puntuales y/o repetitivos, para definir planes correctivos junto con la Oficina Técnica.
- Planificación y coordinación de los técnicos para servicios de asistencia técnica en función de las necesidades reportadas por los Customer Owners y requisitos del cliente.
- Gestión de la ocupación de los técnicos en función de una mayor rentabilidad y demanda de clientes.
- Detección de necesidades formativas y planificación de planes de formación en el equipo de soporte técnico interno y externo.
- Gestión de la implantación del servicio 24/7 para ofrecer un servicio ágil y eficiente al cliente.
- Detección de oportunidades y participación activa en la promoción de contratos de mantenimiento preventivo con clientes.
- Mantenimiento del orden, clasificación y limpieza del área de trabajo.
- Colaboración con el correcto tratamiento de los residuos, respetando las zonas destinadas a cada material.
 
 
REQUISITOS MÍNIMOS
 
-Formación: Preferiblemente Ingeniería Técnica, aunque se valorarán también perfiles técnicos con FPII avalados por años de experiencia en el sector.
- Experiencia requerida: Al menos 5 años de experiencia en un entorno industrial ejerciendo funciones similares.
- Idiomas: Inglés alto (nivel mínimo Advanced).
- Disponibilidad para viajar: De forma ocasional.
- Tecnología: Usuario de package Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook) y ERP.
- Habilidades: Persona con grandes dotes de gestión, líder que transmita pasión y motivación al equipo, con destreza en la negociación, capacidad de resolución de problemas y disposición al aprendizaje.
 
CONDICIONES DE LA OFERTA
 
- Condiciones salariales: A determinar según valía
- Fecha prevista de incorporación: Inmediata
- Duración del contrato: Indefinido.  
- Jornada: De L-J jornada completa y viernes jornada intensiva.
 
 
PERSONA DE CONTACTO
 
Nombre: Susana Gerpe
 
 
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