IT Service Delivery Manager
Manresa / Docencia / Full-time
Desde Mur&Partners ofrecemos posición en empresa del sector educación en claro proceso de expansión con presencia a nivel mundial.
LA POSICIÓN
Estamos buscando a un/a IT Service Delivery Manager, cuyo objetivo principal será la administración y coordinación global del sistema de ticketing para garantizar la máxima calidad y excelencia en su servicio.
Localización: Manresa
Dependencia: Director Área IT
Composición demográfica del equipo: 5 personas
RESPONSABILIDADES
- Gestión y coordinación del equipo Helpdesk interno y externo.
- Contratación y negociación con proveedores para cubrir necesidades.
- Análisis y evaluación de los tickets de incidencias para su respectiva coordinación.
- Establecimiento de prioridades en función de su impacto de resolución.
- Diseño y ejecución de procedimientos para mejorar ratios de eficiencia y resolución.
- Supervisión del desempeño, rendimiento y calidad de los servicios prestados por el equipo interno y externo.
- Elaboración regular de informes de gestión sobre el rendimiento de los servicios IT.
- Diseño y creación de diagramas de árboles de decisión para la optimización de decisiones en la organización.
- Participación activa en el desarrollo de nuevas soluciones y herramientas.
REQUISITOS
-Formación mínima: CFGS o FPII en el ámbito IT. Valorable Ingeniería.
- Experiencia requerida: Al menos 3 años de experiencia desempeñando funciones similares preferiblemente en servicios Hotline en proyectos de gran envergadura.
- Idiomas: Inglés alto (nivel mínimo Advanced).
- Competencias: Persona ambiciosa, proactiva y orientada a resultados. Debe presentar un alto de nivel de autonomía y capacidad para la toma de decisiones desde un enfoque estratégico y de negocio.
CONDICIONES DE LA OFERTA
- Condiciones salariales: A determinar según valía
- Fecha prevista de incorporación: Inmediata